Mới đây, vụ việc giữa khách hàng N.A.T. và đại lý Mercedes-Benz Vietnam Star chi nhánh Hoàn Kiếm đã thu hút sự chú ý của dư luận sau khi chị T. yêu cầu hoàn tiền đặt cọc 100 triệu đồng. Sự việc này không chỉ đặt ra câu hỏi về cách thức kinh doanh của đại lý mà còn phản ánh mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp trong ngành ô tô.
Khách hàng nhận lại 100 triệu đồng
Chia sẻ với phóng viên báo Tiền Phong, chị N.A.T. (phường Yên Hòa, Cầu Giấy, TP Hà Nội) cho biết, sau khi bài viết được đăng tải và áp lực từ dư luận tăng cao, đại lý Mercedes-Benz Vietnam Star chi nhánh Hoàn Kiếm đã liên hệ để hoàn trả số tiền 100 triệu đồng mà chị đã chuyển khoản trước đó.
“Đến thời điểm này, tôi cũng đã nhận đủ số tiền mà tôi chuyển vào tài khoản đại lý. Tuy nhiên, tôi vẫn đề nghị phía đại lý cần phải có lời xin lỗi và giải thích về lý do giữ tiền lâu như vậy,” chị T. nói.
Theo chị T., vào tối 26/4, anh Toàn - nhân viên bán hàng của đại lý đã liên lạc với chị thông báo rằng lãnh đạo đại lý muốn hẹn gặp gia đình chị để trao đổi ý kiến. “Gia đình tôi sẵn sàng tham gia. Nhưng từ khi xảy ra vụ việc đến nay, chị Triệu Trang - lãnh đạo đại lý chưa bao giờ trực tiếp gọi điện cho tôi và gia đình về vấn đề này. Mọi thông tin đều được trao đổi qua nhân viên tư vấn,” chị T. cho biết thêm.
Đại lý lên tiếng về việc hoàn tiền
Vào trưa ngày 27/4, bà Triệu Trang – Trưởng phòng Kinh doanh đại lý Mercedes-Benz Vietnam Star chi nhánh Hoàn Kiếm xác nhận đã hoàn trả 100 triệu đồng cho chị N.A.T. Tuy nhiên, bà Trang không đưa ra lý do cụ thể về việc hoàn tiền, chỉ cho biết đang mời chị T. và gia đình đến để có cuộc trao đổi rõ ràng hơn. “Nếu gia đình vẫn cảm thấy chưa thoải mái, chúng tôi sẵn sàng xin lỗi khách hàng,” bà Trang khẳng định.
Bối cảnh vụ việc
Sự việc bắt đầu diễn ra vào ngày 10/3, khi chị N.A.T. cùng bố là ông N.H.H. đến cửa hàng Mercedes-Benz Vietnam Star chi nhánh Hoàn Kiếm (số 5 Lê Thánh Tông, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội) để tìm mua xe. Tại showroom, chị T. được nhân viên giới thiệu về hai chiếc xe Mercedes Benz GLC 300 Vin 2023 và Vin 2024, tuy nhiên cả hai chiếc xe đều chưa được đăng ký lần đầu năm 2025 và hiện không có sẵn tại showroom mà đang lưu giữ tại kho Long Biên.
Nhân viên bán hàng đề nghị nếu chị T. và ông H. muốn xem xe, họ cần đặt trước 100 triệu đồng. Ông H. đã chuyển khoản số tiền này với điều kiện nếu không ưng xe, đại lý phải hoàn trả lại và ghi lại biên bản. Tuy nhiên, bà Triệu Trang đã từ chối yêu cầu ghi biên bản và khẳng định rằng “tin tưởng nhau là chính”.
Sau khi chuyển tiền, khi đến xem xe thực tế, chị T. cùng bố phát hiện nhiều vết xước màu trắng và tình trạng gỉ sét trên xe, không đúng như cam kết ban đầu. Do đó, chị T. đã quyết định không mua xe và yêu cầu hoàn trả lại số tiền đã đặt cọc.
Thái độ của đại lý trước phản ánh của khách hàng
Hơn một tháng trôi qua, dù đã nhiều lần liên lạc và gửi phản hồi tới đại lý, gia đình chị T. vẫn không nhận được sự hỗ trợ thỏa đáng. Trước những yêu cầu này, bà Triệu Trang từng tuyên bố rằng đại lý sẽ chỉ hoàn trả tiền nếu khách hàng gỡ bỏ phản ánh trên mạng xã hội về vụ việc. “Chúng tôi không sai nên sẽ không xin lỗi khách hàng,” bà Trang khẳng định và cho biết sẵn sàng đối mặt nếu khách hàng gửi đơn tố cáo lên cơ quan công an.
Tóm lại
Vụ việc hoàn trả tiền đặt cọc tại đại lý Mercedes-Benz Vietnam Star chi nhánh Hoàn Kiếm đã khiến dư luận dậy sóng, phản ánh tình trạng mâu thuẫn giữa khách hàng và doanh nghiệp trong lĩnh vực ô tô. Khi khách hàng yêu cầu minh bạch và công bằng, liệu các doanh nghiệp có sẵn lòng lắng nghe và hành động theo mong muốn của họ?
Chào mừng quý khách đến với Trung Tín Auto - đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực trang trí nội ngoại thất và nâng cấp xe hơi tại Việt Nam. Với phương châm "Uy tín là vàng", chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách những dịch vụ chất lượng cao nhất, giúp chiếc xe của bạn trở nên nổi bật và độc đáo hơn bao giờ hết.
Dịch Vụ Trang Trí Nội Thất Xe Hơi
Trung Tín Auto hiểu rằng nội thất không chỉ là nơi bạn ngồi mà còn là không gian thể hiện cá tính và đẳng cấp của chủ xe. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ:
- Bọc ghế da cao cấp: Sử dụng chất liệu da thật, da công nghiệp cao cấp với nhiều màu sắc và kiểu dáng đa dạng.
- Trang trí đèn LED nội thất: Tạo điểm nhấn độc đáo với hệ thống đèn LED tinh tế, an toàn và bền bỉ.
- Ốp nội thất: Cung cấp các sản phẩm ốp gỗ, ốp carbon, ốp kim loại, giúp không gian nội thất xe trở nên sang trọng và đẳng cấp.
- Thay thế và nâng cấp hệ thống âm thanh: Đưa âm nhạc trong xe lên một tầm cao mới với hệ thống loa, ampli và subwoofer chất lượng hàng đầu.
Dịch Vụ Trang Trí Ngoại Thất Xe Hơi
Ngoại thất xe không chỉ là vẻ bề ngoài mà còn là tuyên ngôn về phong cách và sự khác biệt. Trung Tín Auto tự hào mang đến các dịch vụ:
- Dán phim cách nhiệt: Bảo vệ nội thất xe, giảm nhiệt độ bên trong, và tăng cường sự riêng tư với các loại phim cách nhiệt chính hãng, chất lượng cao.
- Độ đèn pha, đèn hậu: Cải thiện tầm nhìn và tăng tính thẩm mỹ cho xe với các loại đèn LED, đèn Xenon và đèn Laser hiện đại.
- Bọc decal xe: Tạo diện mạo mới mẻ cho xe với các mẫu decal đa dạng về màu sắc và phong cách.
- Độ bodykit: Biến chiếc xe của bạn trở nên mạnh mẽ và thể thao hơn với các gói độ bodykit chuyên nghiệp.
Dịch Vụ Nâng Cấp Xe Hơi
Nếu bạn muốn chiếc xe của mình mạnh mẽ hơn, an toàn hơn, và tiện nghi hơn, Trung Tín Auto cung cấp các giải pháp nâng cấp toàn diện:
- Nâng cấp hệ thống phanh: Sử dụng các loại phanh hiệu suất cao giúp tăng cường độ an toàn và khả năng kiểm soát.
- Nâng cấp hệ thống treo: Cải thiện độ êm ái và khả năng vận hành của xe với các loại phuộc nhún, lò xo hiệu suất cao.
- Nâng cấp động cơ: Tối ưu hóa sức mạnh động cơ với các gói độ công suất, turbo và hệ thống ống xả cao cấp.
- Nâng cấp hệ thống giải trí: Mang đến trải nghiệm giải trí đỉnh cao với màn hình DVD, hệ thống âm thanh vòm và kết nối internet.
Tại Sao Chọn Trung Tín Auto?
- Uy tín: Hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành, Trung Tín Auto luôn đặt chất lượng và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
- Chuyên nghiệp: Đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản và liên tục cập nhật công nghệ mới.
- Sản phẩm chính hãng: Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng các sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu uy tín trên thế giới.
- Dịch vụ hoàn hảo: Trung Tín Auto luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời nhất, từ khâu tư vấn, thực hiện cho đến bảo hành.
Hãy để Trung Tín Auto đồng hành cùng bạn trên hành trình biến chiếc xe của mình thành tác phẩm nghệ thuật di động. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để nhận được sự tư vấn chuyên nghiệp và những ưu đãi hấp dẫn nhất!
