Vụ việc đại lý Mercedes-Benz Vietnam Star Hoàn Kiếm bị khách hàng tố cáo cố tình giữ lại khoản tiền đặt cọc 100 triệu đồng đã thu hút sự chú ý của dư luận. Mới đây, đại lý này đã có động thái hoàn trả số tiền trên cho khách hàng N.A.T, nhưng nhiều vấn đề xung quanh vụ việc vẫn được bàn tán.
Khách hàng nhận lại tiền sau gần hai tháng chờ đợi
Theo thông tin từ Thanh Niên, vào ngày 25 tháng 4 năm 2025, chị N.A.T cho biết nhân viên bán hàng của đại lý đã liên lạc với chị qua ứng dụng Zalo để thông báo rằng ban lãnh đạo đại lý đang họp bàn về phương án xử lý khoản tiền đặt cọc của chị. Chỉ vài giờ sau, đại lý xác nhận sẽ hoàn lại 100 triệu đồng mà chị đã chuyển khoản đặt cọc trước đó.
Tuy nhiên, trong tin nhắn gửi đi, nhân viên đại lý yêu cầu chị ký vào "công văn chuyển nhầm" liên quan đến khoản tiền. Chị T khẳng định không hề gửi công văn nào như vậy và cho biết chỉ làm việc thông qua ứng dụng ngân hàng BIDV để tra soát giao dịch. Yêu cầu này đã được gửi từ ngày 17 tháng 3 năm 2025, nhưng chưa nhận được phản hồi từ đại lý.
Sự việc căng thẳng giữa khách hàng và đại lý
Chị T yêu cầu xem hình ảnh "công văn chuyển tiền nhầm", tuy nhiên nhân viên bán hàng cho biết công văn này do ngân hàng thông báo và không thể cung cấp ra ngoài. Khi chị T đặt câu hỏi tại sao phía đại lý không thông báo sớm hơn để tránh hiểu lầm, nhân viên này đã không đưa ra câu trả lời rõ ràng và chuyển sang vấn đề khác.
Chia sẻ với Thanh Niên, chị T bày tỏ sự bức xúc vì cách làm việc thiếu chuyên nghiệp của đại lý. Mặc dù đã hoàn lại tiền đặt cọc, nhưng chị cảm thấy thất vọng vì thái độ và phương thức giao tiếp của đại lý Mercedes-Benz Vietnam Star Hoàn Kiếm.
Khách hàng kiên quyết không ký giấy tờ mới
Dù nhận lại được số tiền đặt cọc sau gần hai tháng, chị T khẳng định sẽ không ký bất kỳ giấy tờ hay công văn nào mà đại lý yêu cầu, nếu không có lời xin lỗi công khai từ đại lý cũng như cam kết không tái diễn những vụ việc tương tự trong tương lai.
Chị cho biết mục đích của mình khi bỏ tiền tỷ mua xe là để trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, chứ không phải để "xin xe" từ đại lý. Hành động này khiến chị cảm thấy bị đối xử không tương xứng với thương hiệu sang trọng mà Mercedes-Benz đại diện.
Về phần đại lý Mercedes-Benz Vietnam Star Hoàn Kiếm
Khi phóng viên liên hệ để phỏng vấn vào ngày 26 tháng 4 năm 2025, đại lý Mercedes-Benz Vietnam Star Hoàn Kiếm không đưa ra phản hồi nào. Sự im lặng này càng làm tăng thêm sự hoài nghi về quy trình làm việc cũng như cách giải quyết các vấn đề phát sinh với khách hàng.
Bối cảnh vụ việc
Sự việc bắt đầu vào ngày 10 tháng 3 năm 2025 khi chị N.A.T đến đại lý Mercedes-Benz Vietnam Star Hoàn Kiếm với ý định mua chiếc Mercedes-Benz GLC 300. Tuy nhiên, lúc đó đại lý không có xe sẵn. Nhân viên bán hàng đã yêu cầu chị đặt cọc để đưa xe từ kho về đại lý. Tin tưởng vào sự uy tín của thương hiệu, chị đã chuyển cọc 100 triệu đồng mà không yêu cầu hợp đồng cụ thể.
Sau khi xem xe và không hài lòng với tình trạng xe, chị T quyết định không mua. Đại lý này đã không thực hiện theo thỏa thuận ban đầu và giằng co khoản tiền đã đặt cọc của chị. Cảm thấy bị thiệt thòi, chị đã đăng tải bài viết trên mạng xã hội để tố cáo hành vi "nuốt tiền cọc" của đại lý.
Kết luận
Vụ việc giữa khách hàng N.A.T và đại lý Mercedes-Benz Vietnam Star Hoàn Kiếm phản ánh những vấn đề nghiêm trọng trong giao dịch và chăm sóc khách hàng của một thương hiệu cao cấp. Mặc dù khách hàng đã nhận lại tiền đặt cọc, nhưng cách làm việc và thái độ từ phía đại lý vẫn để lại nhiều bức xúc trong lòng người tiêu dùng.
Tóm lại
Chuyện khách hàng tố đại lý Mercedes-Benz cố tình giữ tiền cọc đã dấy lên nhiều câu hỏi về tính chuyên nghiệp và trách nhiệm trong ngành dịch vụ ô tô cao cấp tại Việt Nam.
Chào mừng quý khách đến với Trung Tín Auto - đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực trang trí nội ngoại thất và nâng cấp xe hơi tại Việt Nam. Với phương châm "Uy tín là vàng", chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách những dịch vụ chất lượng cao nhất, giúp chiếc xe của bạn trở nên nổi bật và độc đáo hơn bao giờ hết.
Dịch Vụ Trang Trí Nội Thất Xe Hơi
Trung Tín Auto hiểu rằng nội thất không chỉ là nơi bạn ngồi mà còn là không gian thể hiện cá tính và đẳng cấp của chủ xe. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ:
- Bọc ghế da cao cấp: Sử dụng chất liệu da thật, da công nghiệp cao cấp với nhiều màu sắc và kiểu dáng đa dạng.
- Trang trí đèn LED nội thất: Tạo điểm nhấn độc đáo với hệ thống đèn LED tinh tế, an toàn và bền bỉ.
- Ốp nội thất: Cung cấp các sản phẩm ốp gỗ, ốp carbon, ốp kim loại, giúp không gian nội thất xe trở nên sang trọng và đẳng cấp.
- Thay thế và nâng cấp hệ thống âm thanh: Đưa âm nhạc trong xe lên một tầm cao mới với hệ thống loa, ampli và subwoofer chất lượng hàng đầu.
Dịch Vụ Trang Trí Ngoại Thất Xe Hơi
Ngoại thất xe không chỉ là vẻ bề ngoài mà còn là tuyên ngôn về phong cách và sự khác biệt. Trung Tín Auto tự hào mang đến các dịch vụ:
- Dán phim cách nhiệt: Bảo vệ nội thất xe, giảm nhiệt độ bên trong, và tăng cường sự riêng tư với các loại phim cách nhiệt chính hãng, chất lượng cao.
- Độ đèn pha, đèn hậu: Cải thiện tầm nhìn và tăng tính thẩm mỹ cho xe với các loại đèn LED, đèn Xenon và đèn Laser hiện đại.
- Bọc decal xe: Tạo diện mạo mới mẻ cho xe với các mẫu decal đa dạng về màu sắc và phong cách.
- Độ bodykit: Biến chiếc xe của bạn trở nên mạnh mẽ và thể thao hơn với các gói độ bodykit chuyên nghiệp.
Dịch Vụ Nâng Cấp Xe Hơi
Nếu bạn muốn chiếc xe của mình mạnh mẽ hơn, an toàn hơn, và tiện nghi hơn, Trung Tín Auto cung cấp các giải pháp nâng cấp toàn diện:
- Nâng cấp hệ thống phanh: Sử dụng các loại phanh hiệu suất cao giúp tăng cường độ an toàn và khả năng kiểm soát.
- Nâng cấp hệ thống treo: Cải thiện độ êm ái và khả năng vận hành của xe với các loại phuộc nhún, lò xo hiệu suất cao.
- Nâng cấp động cơ: Tối ưu hóa sức mạnh động cơ với các gói độ công suất, turbo và hệ thống ống xả cao cấp.
- Nâng cấp hệ thống giải trí: Mang đến trải nghiệm giải trí đỉnh cao với màn hình DVD, hệ thống âm thanh vòm và kết nối internet.
Tại Sao Chọn Trung Tín Auto?
- Uy tín: Hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành, Trung Tín Auto luôn đặt chất lượng và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
- Chuyên nghiệp: Đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản và liên tục cập nhật công nghệ mới.
- Sản phẩm chính hãng: Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng các sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu uy tín trên thế giới.
- Dịch vụ hoàn hảo: Trung Tín Auto luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời nhất, từ khâu tư vấn, thực hiện cho đến bảo hành.
Hãy để Trung Tín Auto đồng hành cùng bạn trên hành trình biến chiếc xe của mình thành tác phẩm nghệ thuật di động. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để nhận được sự tư vấn chuyên nghiệp và những ưu đãi hấp dẫn nhất!
