Vụ việc khách hàng N.A.T tại Hà Nội tố cáo đại lý Mercedes-Benz Hoàn Kiếm giữ lại tiền đặt cọc 100 triệu đồng đã gây xôn xao dư luận và dấy lên nhiều câu hỏi về quyền lợi của người tiêu dùng trong các giao dịch mua bán ô tô. Đặc biệt, sự việc này cũng là lời cảnh tỉnh cho những ai có ý định đặt cọc khi mua xe.
Diễn biến vụ việc
Chị N.A.T đã đến đại lý Mercedes-Benz Hoàn Kiếm với mong muốn tìm hiểu và mua xe GLC 300. Tuy nhiên, lúc đó không có xe trưng bày để xem trực tiếp. Nhân viên bán hàng đã đề nghị chị đặt cọc 100 triệu đồng để đưa xe từ kho về đại lý cho chị xem. Dù đã yêu cầu đại lý cam kết sẽ hoàn trả khoản tiền nếu không chốt được mua xe, nhưng các thỏa thuận giữa hai bên chỉ được trao đổi qua lời nói mà không có hợp đồng hay văn bản xác nhận cụ thể.
Khi chiếc GLC 300 được đưa về đại lý, chị N.A.T phát hiện thực trạng của xe không đúng như mong đợi, vì vậy đã quyết định từ chối mua và yêu cầu hoàn lại tiền đặt cọc. Tuy nhiên, yêu cầu này đã bị đại lý từ chối, dẫn đến cuộc tranh cãi kéo dài hơn một tháng. Chỉ khi chị N.A.T đăng bài phản ánh trên mạng xã hội và báo chí vào cuộc, đại lý mới chịu hoàn trả khoản tiền cọc.
Cần làm gì khi đặt cọc mua xe?
Trong các giao dịch dân sự, đặc biệt là với tài sản có giá trị lớn như ô tô, việc thể hiện rõ ràng các thỏa thuận thông qua hợp đồng hoặc biên nhận hợp pháp là rất quan trọng. Theo khuyến cáo từ các chuyên gia, hợp đồng đặt cọc cần bao gồm đủ thông tin như tên người đặt, người nhận, số tiền cọc, mục đích đặt cọc, các thỏa thuận ràng buộc và chữ ký xác nhận của cả hai bên.
Tầm quan trọng của hợp đồng
Đối với các giao dịch với doanh nghiệp, hợp đồng cần có dấu mộc của công ty nhằm đảm bảo tính pháp lý và ràng buộc chắc chắn. Việc chuyển khoản, đặc biệt là chuyển vào tài khoản của tổ chức, cần phải đi kèm với nội dung rõ ràng. Người tiêu dùng không nên chuyển tiền theo lời nói hoặc tin nhắn mà không có chứng cứ nào về mục đích chuyển tiền.
Nếu nhân viên bán hàng khẳng định "không cần giấy tờ, cứ tin nhau", khách hàng cần hết sức cảnh giác. Bởi lẽ, trong trường hợp xảy ra tranh chấp, người yếu thế luôn là người cầm hóa đơn chuyển tiền mà không có văn bản hay hợp đồng ràng buộc.
Hướng dẫn đặt cọc an toàn
Nếu khách hàng chỉ muốn xem xe trước, nên chỉ đặt cọc một khoản tiền nhỏ và trong hợp đồng đặt cọc, cần ghi rõ các điều kiện nếu xe không đúng mô tả hoặc không phù hợp. Khi đó, người mua có quyền từ chối giao dịch và được hoàn lại số tiền cọc. Điều này giúp bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.
Lời khuyên từ luật sư
Trao đổi với phóng viên Thanh Niên, luật sư Trần Thị Như Mai từ Công ty luật Trọng Êm và Cộng sự cũng đưa ra những khuyến cáo hữu ích cho người tiêu dùng. Bà Mai nhấn mạnh rằng, khi thực hiện giao dịch đặt cọc, các bên cần minh bạch và thống nhất rõ ràng về mục đích đặt cọc ngay từ đầu, đảm bảo nghĩa vụ mua bán. Nếu không xác định rõ ràng, rất dễ dẫn đến hiểu lầm hoặc bị lợi dụng.
Dù pháp luật hiện hành chưa quy định bắt buộc việc lập hợp đồng đặt cọc dưới dạng văn bản, nhưng trong các giao dịch lớn, việc này là rất cần thiết để tránh rủi ro sau này. Đặc biệt, trong tình huống phát sinh tranh chấp, hợp đồng đặt cọc bằng văn bản sẽ trở thành tài liệu, chứng cứ quan trọng để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.
Lưu giữ chứng cứ khi giao dịch
Ngoài ra, để bảo vệ quyền lợi của mình trong trường hợp có tranh chấp, người tiêu dùng nên lưu giữ đầy đủ các chứng cứ như tin nhắn, sao kê chuyển khoản, nội dung email, hoặc ghi âm cuộc gọi trong quá trình giao dịch. Những tài liệu này sẽ là cơ sở quan trọng khi cần làm việc với cơ quan pháp luật.
Tóm lại
Vụ việc khách hàng tố đại lý Mercedes-Benz Hoàn Kiếm giữ lại tiền đặt cọc 100 triệu đồng không chỉ là bài học cho riêng chị N.A.T mà còn là lời cảnh tỉnh cho tất cả người tiêu dùng. Trong mọi giao dịch mua bán, đặc biệt là với những tài sản có giá trị lớn, việc ký kết hợp đồng và lưu giữ chứng cứ là điều thiết yếu để tránh mất tiền oan và bảo vệ quyền lợi của mình.
Chào mừng quý khách đến với Trung Tín Auto - đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực trang trí nội ngoại thất và nâng cấp xe hơi tại Việt Nam. Với phương châm "Uy tín là vàng", chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách những dịch vụ chất lượng cao nhất, giúp chiếc xe của bạn trở nên nổi bật và độc đáo hơn bao giờ hết.
Dịch Vụ Trang Trí Nội Thất Xe Hơi
Trung Tín Auto hiểu rằng nội thất không chỉ là nơi bạn ngồi mà còn là không gian thể hiện cá tính và đẳng cấp của chủ xe. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ:
- Bọc ghế da cao cấp: Sử dụng chất liệu da thật, da công nghiệp cao cấp với nhiều màu sắc và kiểu dáng đa dạng.
- Trang trí đèn LED nội thất: Tạo điểm nhấn độc đáo với hệ thống đèn LED tinh tế, an toàn và bền bỉ.
- Ốp nội thất: Cung cấp các sản phẩm ốp gỗ, ốp carbon, ốp kim loại, giúp không gian nội thất xe trở nên sang trọng và đẳng cấp.
- Thay thế và nâng cấp hệ thống âm thanh: Đưa âm nhạc trong xe lên một tầm cao mới với hệ thống loa, ampli và subwoofer chất lượng hàng đầu.
Dịch Vụ Trang Trí Ngoại Thất Xe Hơi
Ngoại thất xe không chỉ là vẻ bề ngoài mà còn là tuyên ngôn về phong cách và sự khác biệt. Trung Tín Auto tự hào mang đến các dịch vụ:
- Dán phim cách nhiệt: Bảo vệ nội thất xe, giảm nhiệt độ bên trong, và tăng cường sự riêng tư với các loại phim cách nhiệt chính hãng, chất lượng cao.
- Độ đèn pha, đèn hậu: Cải thiện tầm nhìn và tăng tính thẩm mỹ cho xe với các loại đèn LED, đèn Xenon và đèn Laser hiện đại.
- Bọc decal xe: Tạo diện mạo mới mẻ cho xe với các mẫu decal đa dạng về màu sắc và phong cách.
- Độ bodykit: Biến chiếc xe của bạn trở nên mạnh mẽ và thể thao hơn với các gói độ bodykit chuyên nghiệp.
Dịch Vụ Nâng Cấp Xe Hơi
Nếu bạn muốn chiếc xe của mình mạnh mẽ hơn, an toàn hơn, và tiện nghi hơn, Trung Tín Auto cung cấp các giải pháp nâng cấp toàn diện:
- Nâng cấp hệ thống phanh: Sử dụng các loại phanh hiệu suất cao giúp tăng cường độ an toàn và khả năng kiểm soát.
- Nâng cấp hệ thống treo: Cải thiện độ êm ái và khả năng vận hành của xe với các loại phuộc nhún, lò xo hiệu suất cao.
- Nâng cấp động cơ: Tối ưu hóa sức mạnh động cơ với các gói độ công suất, turbo và hệ thống ống xả cao cấp.
- Nâng cấp hệ thống giải trí: Mang đến trải nghiệm giải trí đỉnh cao với màn hình DVD, hệ thống âm thanh vòm và kết nối internet.
Tại Sao Chọn Trung Tín Auto?
- Uy tín: Hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành, Trung Tín Auto luôn đặt chất lượng và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
- Chuyên nghiệp: Đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản và liên tục cập nhật công nghệ mới.
- Sản phẩm chính hãng: Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng các sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu uy tín trên thế giới.
- Dịch vụ hoàn hảo: Trung Tín Auto luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời nhất, từ khâu tư vấn, thực hiện cho đến bảo hành.
Hãy để Trung Tín Auto đồng hành cùng bạn trên hành trình biến chiếc xe của mình thành tác phẩm nghệ thuật di động. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để nhận được sự tư vấn chuyên nghiệp và những ưu đãi hấp dẫn nhất!
