Hàng loạt khiếu nại từ khách hàng đã tràn ngập một nền tảng về chất lượng ôtô của Trung Quốc đối với hãng xe điện BYD, sau khi công ty này quyết định cung cấp miễn phí tính năng lái xe thông minh God's Eye cho 21 mẫu xe. Hành động này khiến nhiều người tiêu dùng cảm thấy bị thiệt thòi, khi họ đã bỏ ra số tiền lớn để sở hữu những chiếc xe không có tính năng mới.
Hơn 4.700 khiếu nại đổ dồn vào BYD
Từ ngày 11 đến 17 tháng 2 năm 2025, nền tảng khiếu nại tiêu dùng ôtô 12365auto.com ghi nhận tổng cộng hơn 4.700 khiếu nại nhắm đến BYD. Số lượng này tăng vọt so với khoảng 150 khiếu nại trong tuần trước đó và gần 500 khiếu nại trong tháng 1. Các mẫu xe của BYD, bao gồm các dòng Ocean và Dynasty nổi tiếng, chiếm 10 vị trí hàng đầu trong danh sách được công bố bởi nền tảng này, xếp hạng theo số lượng khiếu nại nhận được.
Tâm lý khách hàng bức xúc
Nhiều khách hàng cảm thấy bất bình và không hài lòng về việc hãng xe này cung cấp tính năng mới mà không xem xét đến quyền lợi của những người đã mua xe trước đó. Một chủ sở hữu chiếc sedan hybrid sạc điện Seal 06 DM-i cho biết anh ta đã nhiều lần hỏi nhân viên bán hàng về khả năng ra mắt phiên bản mới trong năm nay. "Chỉ nửa tháng sau khi tôi nhận xe, mẫu xe mới đã ra mắt thị trường với những nâng cấp đáng kể về cấu hình nhưng vẫn giữ nguyên mức giá," anh chia sẻ, đồng thời yêu cầu được nâng cấp miễn phí và bồi thường cho tổn thất của mình.
Một khách hàng khác cũng bày tỏ sự thất vọng: "Tôi luôn ủng hộ xe năng lượng mới sản xuất trong nước và đặc biệt tin tưởng thương hiệu BYD. Tuy nhiên, chiến lược nâng cấp gần đây của hãng đối với cùng một mẫu xe khiến chúng tôi, những người sở hữu xe cũ, rất tức giận." Người này nhấn mạnh rằng vào ngày 10/2, BYD đã đề xuất phiên bản lái xe thông minh nâng cấp và công suất động cơ tăng lên, trong khi giá trị của những chiếc xe đã qua sử dụng giảm đáng kể.
Cuộc chiến giá cả trên thị trường ôtô Trung Quốc
Sự gia tăng các khiếu nại này là một phần của cuộc chiến giá kéo dài và cạnh tranh khốc liệt trong ngành công nghiệp ôtô tại Trung Quốc. Khi các nhà sản xuất ôtô liên tục giảm giá, cung cấp các tính năng hoặc ưu đãi miễn phí, hoặc tung ra các mẫu xe mới, người tiêu dùng sẽ dễ dàng cảm thấy thiệt thòi nếu đã mua xe trước đó. Trước đó, hai năm trước, Tesla cũng đã phải đối mặt với tình huống tương tự khi hàng trăm chủ sở hữu tập trung tại các phòng trưng bày và trung tâm phân phối tại Trung Quốc để tìm kiếm sự bồi thường hoặc hoàn tiền từ công ty.
Tính năng God’s Eye - Món quà hay cái bẫy?
Tính năng miễn phí gây tranh cãi chính là hệ thống hỗ trợ lái xe God’s Eye, được quảng cáo là công nghệ tiên tiến nhất của BYD. Tuy nhiên, God’s Eye có ba phiên bản khác nhau: A, B và C, không cùng mức độ trang bị. God’s Eye C là phiên bản thấp cấp không có lidar, sử dụng chủ yếu các giải pháp dựa trên camera và radar, trong khi God’s Eye B nâng cao có hỗ trợ lidar. Phiên bản God’s Eye A là hệ thống hỗ trợ lái xe tiên tiến nhất, với sức mạnh tính toán tối đa lên tới 600 TOPS và hỗ trợ tối đa 3 lidar, được trang bị trên mẫu xe sang trọng YangWang U9, đã thực hiện lái xe tự động trên đường đua ở Hồ Nam gần đây.
BYD phản hồi về khiếu nại
Phản hồi trước sự gia tăng các khiếu nại, BYD khẳng định rằng họ đã chuyển các vấn đề này đến các phòng ban liên quan để xem xét và giải quyết. Dù vậy, sự thất vọng của khách hàng vẫn tiếp tục gia tăng, khi nhiều người cho rằng hành động cung cấp tính năng miễn phí chỉ làm nổi bật sự thiếu công bằng trong cách mà hãng xử lý quyền lợi của khách hàng.
Bối cảnh thị trường ôtô Trung Quốc
Cuộc chiến giá cả trong ngành công nghiệp ôtô Trung Quốc trở nên gay gắt hơn bao giờ hết, khi nhiều hãng xe buộc phải chạy đua để thu hút khách hàng. Thị trường ôtô lớn nhất thế giới đang chứng kiến sự bùng nổ của các thương hiệu nội địa như BYD, nhưng cũng đi kèm với đó là những rủi ro về uy tín và sự hài lòng của khách hàng.
Trong bối cảnh này, BYD không phải là hãng duy nhất đối mặt với sự chỉ trích. Cạnh tranh gay gắt giữa các nhà sản xuất đang đặt ra áp lực lớn lên tất cả các thương hiệu, khiến họ phải thay đổi chiến lược kinh doanh và chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng và linh hoạt hơn.
Tóm
Chào mừng quý khách đến với Trung Tín Auto - đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực trang trí nội ngoại thất và nâng cấp xe hơi tại Việt Nam. Với phương châm "Uy tín là vàng", chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách những dịch vụ chất lượng cao nhất, giúp chiếc xe của bạn trở nên nổi bật và độc đáo hơn bao giờ hết.
Dịch Vụ Trang Trí Nội Thất Xe Hơi
Trung Tín Auto hiểu rằng nội thất không chỉ là nơi bạn ngồi mà còn là không gian thể hiện cá tính và đẳng cấp của chủ xe. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ:
- Bọc ghế da cao cấp: Sử dụng chất liệu da thật, da công nghiệp cao cấp với nhiều màu sắc và kiểu dáng đa dạng.
- Trang trí đèn LED nội thất: Tạo điểm nhấn độc đáo với hệ thống đèn LED tinh tế, an toàn và bền bỉ.
- Ốp nội thất: Cung cấp các sản phẩm ốp gỗ, ốp carbon, ốp kim loại, giúp không gian nội thất xe trở nên sang trọng và đẳng cấp.
- Thay thế và nâng cấp hệ thống âm thanh: Đưa âm nhạc trong xe lên một tầm cao mới với hệ thống loa, ampli và subwoofer chất lượng hàng đầu.
Dịch Vụ Trang Trí Ngoại Thất Xe Hơi
Ngoại thất xe không chỉ là vẻ bề ngoài mà còn là tuyên ngôn về phong cách và sự khác biệt. Trung Tín Auto tự hào mang đến các dịch vụ:
- Dán phim cách nhiệt: Bảo vệ nội thất xe, giảm nhiệt độ bên trong, và tăng cường sự riêng tư với các loại phim cách nhiệt chính hãng, chất lượng cao.
- Độ đèn pha, đèn hậu: Cải thiện tầm nhìn và tăng tính thẩm mỹ cho xe với các loại đèn LED, đèn Xenon và đèn Laser hiện đại.
- Bọc decal xe: Tạo diện mạo mới mẻ cho xe với các mẫu decal đa dạng về màu sắc và phong cách.
- Độ bodykit: Biến chiếc xe của bạn trở nên mạnh mẽ và thể thao hơn với các gói độ bodykit chuyên nghiệp.
Dịch Vụ Nâng Cấp Xe Hơi
Nếu bạn muốn chiếc xe của mình mạnh mẽ hơn, an toàn hơn, và tiện nghi hơn, Trung Tín Auto cung cấp các giải pháp nâng cấp toàn diện:
- Nâng cấp hệ thống phanh: Sử dụng các loại phanh hiệu suất cao giúp tăng cường độ an toàn và khả năng kiểm soát.
- Nâng cấp hệ thống treo: Cải thiện độ êm ái và khả năng vận hành của xe với các loại phuộc nhún, lò xo hiệu suất cao.
- Nâng cấp động cơ: Tối ưu hóa sức mạnh động cơ với các gói độ công suất, turbo và hệ thống ống xả cao cấp.
- Nâng cấp hệ thống giải trí: Mang đến trải nghiệm giải trí đỉnh cao với màn hình DVD, hệ thống âm thanh vòm và kết nối internet.
Tại Sao Chọn Trung Tín Auto?
- Uy tín: Hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành, Trung Tín Auto luôn đặt chất lượng và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
- Chuyên nghiệp: Đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản và liên tục cập nhật công nghệ mới.
- Sản phẩm chính hãng: Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng các sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu uy tín trên thế giới.
- Dịch vụ hoàn hảo: Trung Tín Auto luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời nhất, từ khâu tư vấn, thực hiện cho đến bảo hành.
Hãy để Trung Tín Auto đồng hành cùng bạn trên hành trình biến chiếc xe của mình thành tác phẩm nghệ thuật di động. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để nhận được sự tư vấn chuyên nghiệp và những ưu đãi hấp dẫn nhất!
