Một câu chuyện đầy bức xúc và lo lắng từ anh Ngọc, một doanh nhân tại Hà Nội, đã làm dấy lên những vấn đề về chất lượng dịch vụ của đại lý khi khách hàng mua xe. Chỉ trong vòng 25 ngày, từ lúc đặt cọc đến khi nhận xe, anh đã phải chịu áp lực tài chính lớn khi bị yêu cầu chi thêm 10 triệu đồng để có thể nhận chiếc MG5 Luxury trước Tết.
Cuộc tìm kiếm xe cũ thất bại
Anh Ngọc, chủ một doanh nghiệp, cho biết đã dành gần hai tháng để tìm kiếm một chiếc sedan đã qua sử dụng với ngân sách dưới 400 triệu đồng. Ban đầu, anh tập trung vào các dòng xe phổ thông như Toyota Vios và Hyundai Accent. Tuy nhiên, do thiếu kinh nghiệm trong việc kiểm tra xe cũ, anh quyết định chuyển sang mua xe mới. Và rồi, chiếc MG5 Luxury xuất hiện và trở thành lựa chọn của anh.
“Là doanh nghiệp, chúng tôi cần tối ưu hóa dòng tiền, nên ban đầu tôi định mua xe cũ. Nhưng sau khi tìm kiếm khắp Hà Nội mà không thấy chiếc nào ưng ý, cùng với việc ngân hàng chỉ duyệt hạn mức vay thấp cho xe cũ, cuối cùng tôi quyết định chọn mua xe mới,” anh Ngọc chia sẻ.
Giá bán của MG5 Luxury thực tế thuộc phân khúc hạng C nhưng lại cạnh tranh với các mẫu sedan hạng B. Tổng chi phí lăn bánh ra biển trắng cho chiếc xe này là gần 590 triệu đồng.
Lý do lựa chọn MG5 Luxury
Theo anh Ngọc, lý do chính khiến anh chọn MG5 Luxury là giá cả hợp lý và thiết kế đẹp mắt. “Xe này được sử dụng để gặp gỡ khách hàng, nên yếu tố thiết kế lịch sự, rộng rãi và nhiều tiện ích công nghệ rất quan trọng đối với tôi,” anh nói.
Ban đầu, anh có ý định chọn phiên bản tầm trung, nhưng sau khi dẫn vợ đi xem, cô đã nhất quyết đòi chọn phiên bản cao nhất "Luxury". Anh Ngọc không ngần ngại bày tỏ niềm tự hào: “Chiếc xe này rất thể thao và mạnh mẽ. So với các mẫu sedan hạng C khác, MG5 Luxury không thua kém gì Honda Civic, Mazda 3 hay Hyundai Elantra”.
Các tính năng nổi bật của MG5 Luxury
Bên cạnh thiết kế bắt mắt, MG5 Luxury còn được trang bị nhiều tính năng công nghệ hiện đại. Bản Luxury có đèn LED Projector tự động, camera 360 độ, gương chiếu hậu chỉnh/gập điện, cửa sổ trời, ghế lái chỉnh điện, phanh tay điện tử, giữ phanh tự động, màn hình cảm ứng lớn hỗ trợ Apple CarPlay và Android Auto, cùng ghế bọc da cao cấp. Những trang bị này khiến anh Ngọc cảm thấy vô cùng hài lòng.
Bức xúc với chất lượng dịch vụ
Dù hài lòng với chiếc xe nhưng anh Ngọc lại không giấu được sự hụt hẫng về dịch vụ bán hàng. Anh kể: “Tôi đặt xe từ đầu tháng 1 năm 2025, chọn màu xám xi măng, và được tư vấn bán hàng cam kết trong 10 ngày, chậm nhất là 15 ngày sẽ nhận được xe. Nhưng phải gần 20 ngày sau tôi mới nhận được thông báo xe về.”
Sau khi chuyển khoản thanh toán phần tiền đối ứng, anh Ngọc lại nhận được yêu cầu trì hoãn vì hồ sơ giấy tờ còn nằm trong ngân hàng. “Đến ngày 21 tháng Chạp, tôi vô cùng sốt ruột vì phải lo đăng ký và đăng kiểm kịp trước Tết,” anh nói.
Điều bất ngờ và khó chịu nhất xảy ra vào ngày 22 tháng Chạp, khi tư vấn bán hàng yêu cầu anh chuyển thêm 10 triệu đồng nếu muốn nhận xe ngay. “Họ bảo rằng đây là màu hiếm, có nhiều khách muốn lấy ngay. Nếu tôi không đồng ý, họ sẽ hủy hợp đồng và trả lại toàn bộ tiền đã thanh toán. Thực sự, đó là một cảm giác rất khó chịu,” anh Ngọc chia sẻ.
Quyết định khó khăn
“Mặc dù đã từng tính không nhận xe, nhưng nghĩ lại, sau ngần ấy thời gian chờ đợi, nếu không lấy thì Tết này cũng chẳng có xe để đi. Cuối cùng, tôi đành phải chấp nhận yêu cầu của tư vấn bán hàng,” anh tâm sự.
Anh Ngọc cũng bày tỏ lo ngại về cách làm việc của đại lý và nhân viên kinh doanh. “Tôi không rõ đây có phải là cách làm chung hay chỉ là chiêu trò của một bộ phận nhỏ. Nhưng điều chắc chắn là, nếu tôi từ chối nhận xe, họ sẽ không trả lại một đồng tiền lãi nào sau khi đã cầm tiền của tôi suốt bao ngày,” anh nói.
Kêu gọi thay đổi
Trước những trải nghiệm tiêu cực, anh Ngọc hy vọng MG cần cải thiện chất lượng dịch vụ của đại lý và nhân viên kinh doanh. “Không thể để ‘một con sâu làm rầu nồi canh’. Sự việc lần này khiến tôi mất lòng tin vào dịch vụ chăm sóc khách hàng của hãng,” anh bày tỏ.
“Với một thương hiệu mới từ Trung Quốc chưa được nhiều người tiêu dùng biết đến, nếu câu chuyện này lan truyền, chắc chắn sẽ khiến nhiều khách hàng dè chừng hơn với thương hiệu này,” anh Ngọc nhấn mạnh.
Tóm lại
Vụ việc của anh Ngọc không chỉ phản ánh những khó khăn trong quá trình mua xe mới mà còn cho thấy những bất cập trong dịch vụ khách hàng của các đại lý ô tô. Việc yêu cầu khách hàng chi thêm tiền chênh lệch không chỉ gây bức xúc mà còn làm giảm uy tín của thương hiệu, đặc biệt trong bối cảnh thị trường ô tô ngày càng cạnh tranh.
Chào mừng quý khách đến với Trung Tín Auto - đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực trang trí nội ngoại thất và nâng cấp xe hơi tại Việt Nam. Với phương châm "Uy tín là vàng", chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách những dịch vụ chất lượng cao nhất, giúp chiếc xe của bạn trở nên nổi bật và độc đáo hơn bao giờ hết.
Dịch Vụ Trang Trí Nội Thất Xe Hơi
Trung Tín Auto hiểu rằng nội thất không chỉ là nơi bạn ngồi mà còn là không gian thể hiện cá tính và đẳng cấp của chủ xe. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ:
- Bọc ghế da cao cấp: Sử dụng chất liệu da thật, da công nghiệp cao cấp với nhiều màu sắc và kiểu dáng đa dạng.
- Trang trí đèn LED nội thất: Tạo điểm nhấn độc đáo với hệ thống đèn LED tinh tế, an toàn và bền bỉ.
- Ốp nội thất: Cung cấp các sản phẩm ốp gỗ, ốp carbon, ốp kim loại, giúp không gian nội thất xe trở nên sang trọng và đẳng cấp.
- Thay thế và nâng cấp hệ thống âm thanh: Đưa âm nhạc trong xe lên một tầm cao mới với hệ thống loa, ampli và subwoofer chất lượng hàng đầu.
Dịch Vụ Trang Trí Ngoại Thất Xe Hơi
Ngoại thất xe không chỉ là vẻ bề ngoài mà còn là tuyên ngôn về phong cách và sự khác biệt. Trung Tín Auto tự hào mang đến các dịch vụ:
- Dán phim cách nhiệt: Bảo vệ nội thất xe, giảm nhiệt độ bên trong, và tăng cường sự riêng tư với các loại phim cách nhiệt chính hãng, chất lượng cao.
- Độ đèn pha, đèn hậu: Cải thiện tầm nhìn và tăng tính thẩm mỹ cho xe với các loại đèn LED, đèn Xenon và đèn Laser hiện đại.
- Bọc decal xe: Tạo diện mạo mới mẻ cho xe với các mẫu decal đa dạng về màu sắc và phong cách.
- Độ bodykit: Biến chiếc xe của bạn trở nên mạnh mẽ và thể thao hơn với các gói độ bodykit chuyên nghiệp.
Dịch Vụ Nâng Cấp Xe Hơi
Nếu bạn muốn chiếc xe của mình mạnh mẽ hơn, an toàn hơn, và tiện nghi hơn, Trung Tín Auto cung cấp các giải pháp nâng cấp toàn diện:
- Nâng cấp hệ thống phanh: Sử dụng các loại phanh hiệu suất cao giúp tăng cường độ an toàn và khả năng kiểm soát.
- Nâng cấp hệ thống treo: Cải thiện độ êm ái và khả năng vận hành của xe với các loại phuộc nhún, lò xo hiệu suất cao.
- Nâng cấp động cơ: Tối ưu hóa sức mạnh động cơ với các gói độ công suất, turbo và hệ thống ống xả cao cấp.
- Nâng cấp hệ thống giải trí: Mang đến trải nghiệm giải trí đỉnh cao với màn hình DVD, hệ thống âm thanh vòm và kết nối internet.
Tại Sao Chọn Trung Tín Auto?
- Uy tín: Hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành, Trung Tín Auto luôn đặt chất lượng và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
- Chuyên nghiệp: Đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản và liên tục cập nhật công nghệ mới.
- Sản phẩm chính hãng: Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng các sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu uy tín trên thế giới.
- Dịch vụ hoàn hảo: Trung Tín Auto luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời nhất, từ khâu tư vấn, thực hiện cho đến bảo hành.
Hãy để Trung Tín Auto đồng hành cùng bạn trên hành trình biến chiếc xe của mình thành tác phẩm nghệ thuật di động. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để nhận được sự tư vấn chuyên nghiệp và những ưu đãi hấp dẫn nhất!
